GAMBARAN SISTIM ANTREAN PASIEN DALAM OPTIMASI PELAYANAN DI LOKET PENDAFTARAN INSTALASI RAWAT JALAN DIRUMAH SAKIT BHAYANGKARA BENGKULU TAHUN 2022

Abstract

Antrean merupakan suatu proses yang berhubungan dengan kedatangan pasien pada suatu proses yang berhubungan dengan kedatangan pasien pada fasilitas kesehatan. Kemudian menunggu antrean hingga mendapatkan pelayanan kesehatan.  Apabila antrean yang terjadi cukup panjang maka, dapat menimbulkan persepsi berbeda bagi kepuasan pasien, sehingga akan mempengaruhi pula penilaian mutu pelayanan tersebut, Penelitian yang dilakukan dengan  rancangan deskriptif. Metode yang digunakan dengan kuesioner dan lembar check list. Pengumpulan data ini menggunakan data primer dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang dengan teknik pengambilan sampel mengunakan teknik accidental sampling sesuai dengan kriteria inklusi dan ekslusi peneliti. hasil penelitian didapatkan bahwa Diketahui bahwa dari 100 responden yang dijadikan sampel, sebagian besar dari responden (69%) dengan Alur pelayanan pendaftaran Cepat, dan sebagian kecil responden (31%) dengan alur pelayanan lambat, lebih sebagian besar dari responden (74%) dengan sesuai SOP, dan sebagian kecil responden (26%) tidak sesuai SOP, lebih dari sebagian besar dari responden (79%) puas dengan pelayanan di loket pendaftaran, dan sebagian kecil responden (21%) kurang puas terhadap pelayanan di loket pendaftaran. Sebaiknya memaksimalkan sosialisasi alur pendaftaran yang cepat dan tanggap pada pasien rawat jalan sehingga tidak membutuhkan waktu tunggu yang lama dalam memberikan pelayanan, manajemen hendaknya melakukan monitoring dan evaluasi secara terus menerus pada loket pendaftaran pasien, agar ditemukan masalah dan kendala dan dapat solusi dengan cepat.