Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Gojek dan Grab
DOI:
https://doi.org/10.58222/jemakbd.v4i1.1247Keywords:
Analisis, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Di tengah banyaknya persaingan di industri transportasi online, Gojek dan Grab mampu mempertahankan kualitasnya di pasaran, sehingga menarik untuk ditelusuri faktor-faktor yang mendorong konsumen untuk tetap menggunakan jasanya. Tujuan dari penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui perbandingan antara kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen Gojek dan Grab. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif komparatif dengan melakukan survei terhadap 100 responden dan dianalisis menggunakan uji independen t-test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan Gojek dan Grab, dan juga tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen Gojek dan Grab.
References
ALbdulllalh, K., Jalnnalh, M., ALimaln, UL., Halsdal, S., Faldillal, Z., Talqwin, Malsital, ALrdialwaln, K. N., & Salri, M. E. (2022). Metodologi Penelitialn Kulalntitaltif (N. Salpultral, Ed.). Yalyalsaln Penerbit Mulhalmmald Zalini.
Dmiroz, D. AL. (2021). Palngalrulh Halrgal, Promosi, Kulallitals Pelalyalnaln, Daln Kepulalsaln Konsulmen Terhaldalp Loyallitals Pelalnggaln. ULniversitals Islalm Negeri Syalrif Hidalyaltulllalh.
Indralsalri, M. (2019). Pemalsalraln daln Kepulalsaln Pelalnggaln. ULnitomo Press.
Kalrulndeng, M. E., Talmalngkel, L. F., & Pulnulindoong, AL. Y. (2021). Pengalrulh Kulallitals Pelalyalnaln Terhaldalp Kepulalsaln Konsulmen paldal Benteng Resort Baltul Pultih. Joulrnall Ilmul ALdministralsi ULnsralt, 2(6).
Maljid, AL., V, AL. F., Oktalvialnti, AL. E., Ristal, M. AL., & Salntikal, D. (2021). Pengalrulh Kulallitals Pelalyalnaln, Kulallitals Produlk Daln Lokalsi Terhaldalp Kepulalsaln Konsulmen (Stuldi Kalsuls Paldal Rocket Chicken Calbalng Lalmongaln). Joulrnall of Economics, Malnalgement, alnd Bulsiness Resealrch (JEMBER).
Palmulngkals, D. I. (2023, ALulgulst 9). Gojek, Gralb, Malxim, daln InDrive Malnal yalng Memiiliki Konsulmen Palling Balnyalk ? Ini Jalwalbalnnyal. MNC Portall, Okezone TV (Oke Finalnce).
Ralythmical, D. M., & Palksi, AL. K. (2022). Dinalmikal Ekspalnsi Gojek di Thalilalnd. Julrnall Penelitialn Daln Pengembalngaln Salins Daln Hulmalnioral.
Rialnal, L. W. (2019). Pengalrulh Kerjalsalmal Tim daln Kepulalsaln Kerjal Terhaldalp Kulallitals Pelalyalnaln. Julrnall Ilmul Sosiall Daln Politik, 7(1).
Rohmaln, M. L. N., & Sulji’alh, UL. (2021). Kepulalsaln Konsulmen ALtals Kulallitals Pelalyalnaln Rulmalh Malkaln Griyal Dalhalr Mbok Sulm. Joulrnall Competency Of Bulsiness.
Sal’aldalh, L. (2021al). Metode Penelitialn Ekonomi Daln Bisnis (M. K. Hidalyaltullloh, Ed.). LPPM ULniversitals KH. AL. Walhalb Halsbulllalh.
Sal’aldalh, L. (2021b). Staltistik Inferensiall. LPPM ULniversitals KH. AL. Walhalb Halsbulllalh.
Sal’aldalh, L. (2023). ALnallisis Kulallitaltif Daln Kulalntitaltif. Mitral Ilmul.
Salyedi, F., Ilalto, R., Halfid, R., Moonti, UL., & Suldirmaln, S. (2023). Pengalrulh Kulallitals Produlk Terhaldalp Kepulalsaln Konsulmen Toko ALmiral Meulbel. Joulrnall of Economics alnd Bulsiness Edulcaltion.
Talmpalngulmal, I. K., Kallalngi, J. AL. F., & Wallalngitaln, O. (2022). Pengalrulh Kulallitals Pelalyalnaln Terhaldalp Kepulalsaln Pelalnggaln Rulmalh Es MIalngals Balhul Kotal Malnaldo. Produlctivity.
Wiraldalnal, I. P. AL., Widalri, N. N. S., & Yalnti, N. N. S. AL. (2023). Falktor Penentul Kepultulsaln Konsulmen dallalm Memilih Lalyalnaln Tralnsportalsi Online di Kotal Maltalralm. Walisyal: Julrnall Ekonomi.
.png)
_1.png)
