Reimagining Brand Loyalty through Consumer Narratives in the Age of Micro-Influencers
DOI:
https://doi.org/10.58222/jemakbd.v5i1.1447Keywords:
Brand Loyalty, Consumer Narrative, Micro-Influencer, Digital MarketingAbstract
The transformation of the digital marketing landscape has placed micro-influencers as important actors in shaping consumer narratives that impact brand loyalty. Brand loyalty, which was previously understood as limited to emotional attachment and repetitive buying behaviors, now needs to be redefined in the context of narrative-based digital interactions. This study aims to analyze how consumer narratives mediated by micro-influencers play a role in building, strengthening, or even shifting the form of brand loyalty in the social media era. The research method uses a descriptive qualitative approach with narrative analysis through case studies on two brands that actively collaborate with micro-influencers. Data was collected through in-depth interviews with 12 consumer informants and observations of relevant social media content, then analyzed thematically to identify patterns of meaning and narrative construction. The results show that consumer narratives articulated through micro-influencers tend to be perceived as more authentic, create emotional closeness, and strengthen consumer trust in brands. In addition, micro-influencers function as mediators that bridge consumers' personal experiences with brand identities, thus forming loyalty that is not only transactional, but also relational and symbolic. The study's conclusions confirm that brand loyalty in the digital age no longer relies on direct promotion, but rather on the power of credible and participatory narratives. Theoretically, this research contributes to the expansion of the understanding of narrative-based brand management, while practically providing strategic implications for managing collaborations with micro-influencers to increase consumer loyalty.
References
Adelliani, N., Sucirahayu, C. A., & Zanjabila, A. R. (2023). Analisis tematik pada penelitian kualitatif. Penerbit Salemba.
Angel, C. (2025). Pengaruh Brand Trust dan Brand Awareness terhadap Customer Loyalty yang dimediasi oleh Intellectual Engagement (Studi pada pelanggan Lazada).
Aulia, R. N., & Harto, B. (2024). Membangun keterlibatan konsumen melalui strategi konten marketing dalam live streaming: Analisis kualitatif terhadap brand yang berhasil di Shopee. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(2), 5721–5736.
Fajar, M. (2023). Analisis Pengaruh yang dirasakan dari Influencer terhadap Niat Beli Merek yang Dimediasi oleh Keterlibatan Merek dan Nilai Merek yang dirasakan. Universitas Islam Indonesia.
Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1), 253–274.
Hartono, H., Da Silva, J., Da Costa, F., Melianto, D., & Suparta, M. (2025). Implementasi Metode Analisis Menggunakan NVivo dalam Penelitian Kualitatif. Journal of Management and Creative Business, 3(2), 191–198.
Indrayani, N., Hariyono, H., Marpaung, S. H., Ikhsan, F. K., Aladdin, Y. A., Lestyarini, B., & Rusliyadi, M. (2024). Buku ajar literasi digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Jayanti, S., Verolyna, D., & Alparedi, T. (2023). Strategi Word Of Mouth Pada Promosi Studio Foto Wg di Kabupaten Rejang Lebong. Institut Agama Islam Negeri Curup.
Kharen, R. M., Pratama, V., & Hellyani, C. A. (2024). Analisis Mikro Influencer dan Makro Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Produk Perawatan Kulit. Prosiding Seminar Nasional Ekonomi Dan Bisnis, 4, 178–192.
Kusuma, H. W., & SE, M. M. (n.d.). Merancang Value Pada Merek (Brand Value). Branding Strategy Di Era Digital, 107.
Langoday, T. O. (2025). Metodologi Penelitian Ekonomi Dan Bisnis. PT. Star Digital Publishing, Yogyakarta-Indonesia.
Lathifuddin, M., & Arafah, W. (2025). Pengaruh Media Sosial sebagai Merek Manusia: Prespektif Pemasaran Interaktif. REMIK: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 9(2), 612–625.
Maharani, D., Simanjuntak, H. S., Cahyani, N., Hazizah, R., & Sari, Y. (2025). Makna dalam Era Digital: Kajian Semantik Terhadap Bahasa di Media Sosial Indonesia. Jejak Digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(4), 841–862.
Mahendra, I. A. (2024). Pengaruh Social Media Marketing, Brand Loyalty, Brand Trust Terhadap Value Co-creation Pada Merek Aerostreet. Universitas Islam Indonesia.
Maulidina, M., & Siregar, O. M. (2024). Strategi Merek Resonan Kunci Sukses Bisnis Wisata. Cattleya Darmaya Fortuna.
Nurfajriani, W. V., Ilhami, M. W., Mahendra, A., Afgani, M. W., & Sirodj, R. A. (2024). Triangulasi data dalam analisis data kualitatif. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(17), 826–833.
Nurhayati, N., Apriyanto, A., Ahsan, J., & Hidayah, N. (2024). Metodologi Penelitian Kualitatif: Teori dan Praktik. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Nurrisa, F., & Hermina, D. (2025). Pendekatan kualitatif dalam penelitian: Strategi, tahapan, dan analisis data. Jurnal Teknologi Pendidikan Dan Pembelajaran| E-ISSN: 3026-6629, 2(3), 793–800.
Pramiarsih, E. E. (2024). Perilaku Konsumen di Era Digital. Deepublish.
Rachmawati, I. (2025). Pengaruh Social Media Influencer terhadap Brand Loyalty Tiktok dengan Purchase Intention sebagai Mediasi pada Generasi Z di Indonesia. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science), 24(1), 65–76.
Rahmandani, A. T., Adnan, I. Z., & Alim, M. M. (2025). Peran Micro-Influencer Tiktok sebagai Strategi Public Relations Komunikasi Pemasaran untuk Peningkatan Eksistensi Merk Gulapadi. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(3), 881–896.
Rahmaningrum, A., Koswara, I., & Fuady, I. (2024). Pengaruh visualisasi influencer dan kesesuaian kepribadian terhadap niat pembelian. Comdent: Communication Student Journal, 2(2), 456–470.
Raniya, R. F., Lubis, P. H., Kesuma, T. M., Tabrani, M., & Nizam, A. (2024). Dampak Social Media Marketing dalam Kepercayaan Konsumen. Syiah Kuala University Press.
Rizma, F. A. (2024). Pengaruh Trustworthinies untuk Meningkatkan Brand Trust dan Purchase Intension pada Promosi Social Media Berbasis Theory of Persuasion Pada Generasi Z. Universitas Islam Indonesia.
Rusdin, F. R., Sos, S., Kom, M. I., Ramonita, L., Kom, M. I., Ayu, I. S., Kom, M. I., Putri, I. G. A. A. A., Ds, S., & Yulianto, A. (2025). DIGITAL BRANDING (STRATEGI MEREK DI DUNIA DIGITAL). Penerbit Widina.
Salamatun Asakdiyah, S. E., Ridwan Hakiki, S. E., & Hetty Karunia Tunjungsari, S. E. (2023). Kepuasan Pelanggan di Era Digital: Strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan jangka panjang. Takaza Innovatix Labs.
Sinolungan, M., & Chan, A. (2025). ANALISIS PERAN MEGA, MACRO, DAN MICRO INFLUENCER DALAM PROMOSI PRODUK KECANTIKAN (STUDI PADA KONTEN INFLUENCER DI TIKTOK). JURNAL LENTERA BISNIS, 14(1), 69–83.
Sitasari, N. W. (2022). Mengenal analisa konten dan analisa tematik dalam penelitian kualitatif. Forum Ilmiah, 19(1), 77–84.
Sumilih, D. A., Jaya, A., Fitrianingsih, A. D. R., Nugrohowardhani, R. L. K. R., Irawan, E. P., Dirna, F. C., Rachmaningtyas, N. A., Ras, A., Pujiriyani, D. W., & Setyorini, N. (2025). METODE PENELITIAN KUALITATIF. PT. Star Digital Publishing, Yogyakarta-Indonesia.
Wardhana, A. (2024). Brand Management In The Digital Era–Edisi Indonesia. Eureka Media Aksara, 36.
Windarsari, W. R. (2025). Strategi Micro-Influencer Untuk Produk Lokal: Peran Brand Trust Dan Segmentasi Generasi Z-Milenial. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan (JUMAWA), 2(3), 129–136.
Winowoda, S. F. L. (2021). PENGARUH TRANSPORTATION MELALUI EMOSI POSITIF TERHADAP SELF-BRAND CONNECTION DENGAN TELEPRESENCE SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI PADA SEPATU COMPASS. UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA.
Wirapraja, A., Hariyanti, N. T., & Aribowo, H. (2023). Kajian Literatur Dampak dan Pengaruh Digital Influencer Marketing terhadap Perkembangan Strategi Bisnis. KONSTELASI: Konvergensi Teknologi Dan Sistem Informasi, 3(1), 37–47.
.png)
_1.png)
