Strategi Komunikasi Customer Relationship UMKM Di Masa Pandemi Covid-19 Di Desa Cikeruh:

Ammarulah   Tsalatsin; Gartika  Rahmasari

doi:10.58222/jossh.v3i1.791

Authors

Ammarulah Tsalatsin Fakultas Komunikasi dan Desain, Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya, Indonesia
Gartika Rahmasari Fakultas Komunikasi dan Desain, Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.58222/jossh.v3i1.791

Keywords:

Covid-19 Pandemic, Smes, Communication Strategy

Abstract

Dunia sedang mengalami Pandemi Covid-19 termasuk Indonesia. Himbauan untuk mencegah mata rantai penyebaran virus ini mengharuskan masyarakat untuk berdiam diri dirumah. Hal ini berdampak pada ketidakstabilan ekonomi dan salah satu yang terdampak adalah UMKM. Untuk itu diperlukan Strategi Komunikasi untuk bertahan bagi UMKM untuk dapat terus mempertahankan bisnisnya di masa pandemi ini. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kualitatif dengan langkah eksploratif dengan teknik observasi lapangan. Hasil penelitian ini dalam mempertahankan suata usaha bukan hanya mencari pelanggan baru akan tetapi pelaku UMKM harus menjaga pelanggan yang sudah ada agar dapat saling percaya dan tidak berpaling ke produk lain dan peneliti merekomendasi strategi komunikasi untuk UMKM berupa melakukan perbaikan kualitas produk dan penambahan layanan serta menjalin dan mengoptimalkan hubungan pemasaran pelanggan.

References

AAmin W Tunggal. (2000). Konsep Dasar Customer Relationship Management. Harvarindo.

Arifin, A. (1984). strategi komunikasi: sebuah pengantar ringkas. armico.

Arifin Anwar. (1994). Sebuah Pengantar Ringkas Strategi Komunikasi. Amico.

Arifuddin Tike. (2009a). Dasar-dasar Komunikasi: Suatu studi dan aplikasi. Yogyakarta: Kota Kembang Yogyakarta, 57–58.

Arifuddin Tike. (2009b). Dasar-Dasar komunikasi: Suatu Study dan Aplikasi. Yogyakarta: Kota Kembang Yogyakarta, 57–58.

Arikonto, S. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.

Bogdan, R. C. & S. K. B. (1982). Qualitative Research for Education:An Introduction to Theory and Methods. Allyn and Bacon, Inc.

Cangara, H. (2014). Perencanaan & strategi komunikasi. Rajawali Pers.

Effendy, O. U. (2011). Ilmu Komunikasi: Teori dan Prakteknya. Remaja Rosdakarya.

Effendy, O. U. (2013). ILMU, TEORI DAN FILSAFAT KOMUNIKASI. PT. Citra Aditya Bakti.

Farida, N., Naryoso, A., & Yuniawan, A. (2017). Model of Relationship Marketing and E-Commerce in Improving Marketing Performance of Batik SMEs. Jurnal Dinamika Manajemen, 8(1), 20–29. https://doi.org/10.15294/jdm.v8i1.10408

Gary, P. K. (2013). Marketing Managementt (14th ed.). Pearson Education Limited.

Hardilawati, W. L. (2019). Model Pemasaran Hubungan Pelanggan, Inovasi Dan E-Commerce Dalam Meningkatkan Kinerja Pemasaran Ukm Di Pekanbaru. Jurnal Akuntansi Dan Ekonomika, 213–222.

Hidayat, deddy n. (2003). Paradigma dan Metodologi Penelitian Sosial Empirik Klasik. In Departemen Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Indonesia.

Kalakota R dan Robinson. (2001). e-Business 2.0 : Roadmap for Success. Addison-Wesley information technology series.

Kotler, P. (2005). Manajemen pemasaran (11th ed.). Indeks.

Kotler, P., & Kevin, L. (2012). Principles of Marketing (15th ed.). Pearson Education Limited.

Pakpahan, A. K. (2020). COVID-19 dan Implikasi Bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah.

Patton, michael quinn. (2022). Qualitative Research and Evaluation Methods (3rd editio). Thousand oaks.

Philip Kotler, G. A. (2006). Principles of Marketing. Pearson Prentice Hall.

Strauss, A. dan Y. C. (2007). Dasar-dasar Penelitian Kualitatif. Pustaka Pelajar.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, CV.

Tjiptono, F. (2011). Service, Quality & Satisfaction.

Tripayana, S., & Pramono, J. (2020). Kualitas Produk, Pelayanan, dan Loyalitas Pelanggan Dimana Kepuasan Sebagai Variabel Intervening pada UKM Start Up Pariwisata Kombuchi Brewing Co, Bali. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Perpajakan, 2(2).

Trisno Musanto. (2004). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan.